Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

Queremos que disfrutes tu compra. Esta política se aplica a todos los países a los que enviamos. Si la ley de tu país te da más derechos que los que aquí se indican, siempre se aplicarán esos derechos.

Devolución sin explicaciones: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Para que aplique:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
  • Debe incluir todos sus accesorios: tarjeta microSD, cable de carga, manual y cualquier obsequio recibido.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.

Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación durante el plazo que establezca la ley de tu país, y como mínimo 1 año desde la fecha de entrega. Si tu consola presenta una falla de fabricación (no enciende, pantalla defectuosa, botones o joysticks que no responden, batería que no carga):

  • Te la reparamos o la cambiamos por una nueva, sin costo para ti.
  • Si no es posible repararla ni cambiarla, te devolvemos el dinero.
  • Nosotros asumimos los costos de envío relacionados con la garantía.

La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, contacto con líquidos, uso indebido, cargadores no adecuados, manipulación interna del equipo o modificaciones del software del sistema.

Producto equivocado o dañado en el transporte

Si recibes un producto diferente al que pediste o llega dañado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos, sin costo para ti.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

  1. Escríbenos a consolaretro2026@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos o un video corto del problema.
  2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
  3. No envíes el producto sin antes haber recibido nuestras instrucciones.